Perfect Picket buduje i maluje ogrodzenia dla właścicieli domów w Cedar Falls w stanie Iowa, a e-maile pilnują, żeby każde zlecenie szło zgodnie z planem: konsultacja, wycena, termin montażu, a pomiędzy nimi powiadomienia o pozwoleniach i oznaczaniu podziemnych instalacji. Do tego lata każdy z nich powstawał w Brevo, potem był kopiowany jako HTML do Gmail i wysyłany ręcznie.

Dla zespołu, który buduje ogrodzenia, każdy e-mail oznaczał sporo pracy. Nicholas przyznaje, że modyfikowanie i obsługa tego były toporne, bo nie są marketerami. Każda zmiana wymagała edycji kodu, a każdy e-mail, który powinien wychodzić automatycznie, i tak wymagał, żeby ktoś pamiętał o jego wysłaniu.

Brew zbudował markę Perfect Picket na podstawie strony internetowej firmy, a zespół zweryfikował domenę notify.perfectpicketfenceandstain.com, dzięki czemu e-maile do klientów wychodzą z własnej domeny. Zaprojektowanie e-maila sprowadza się teraz do opisania go i dopracowania na kanwie.

Potem e-maile zaczęły wysyłać się same. Każdy właściciel domu, który umawia konsultację, dostaje teraz osobiste potwierdzenie, uruchamiane z systemu rezerwacji Perfect Picket przez API Brew, a na każdą prośbę o wycenę ze strony od razu przychodzi powitanie. Harmonogramy montażu i przyjazne przypomnienia w stylu „Still thinking about that fence?” wychodzą z tego samego miejsca.

Codzienną pracą kieruje Niles Tobey, kierownik operacyjny Perfect Picket, który ma Claude połączony z Brew na te chwile, gdy szybciej jest zapytać, niż klikać.

Automatyczne e-maile Perfect Picket mają wskaźnik otwarć 76% i wskaźnik kliknięć 16%, a nikt się nie wypisał. Gdy e-mail dotyczy czegoś tak osobistego jak prace przy własnym domu, ludzie go czytają.

Większa zmiana dotyczy tego, co mówią klienci. Jeden z właścicieli domów napisał do Nicholasa, że taka komunikacja to prawdziwy powiew świeżości, a nowy wygląd e-maili pokazuje szczerą troskę o klientów. Jak ujął to Niles, Brew już teraz bardzo im pomaga, a oni dopiero zaczynają odkrywać jego możliwości.