Perfect Picket สร้างและทาสีรั้วให้เจ้าของบ้านในเมืองซีดาร์ฟอลส์ รัฐไอโอวา และอีเมลคือสิ่งที่ทำให้งานแต่ละงานเดินไปตามแผน ตั้งแต่การนัดปรึกษา ใบเสนอราคา วันติดตั้ง ไปจนถึงการแจ้งเรื่องใบอนุญาตและการทำเครื่องหมายแนวสาธารณูปโภคระหว่างทาง จนถึงฤดูร้อนนี้ อีเมลทุกฉบับถูกสร้างใน Brevo แล้วคัดลอกเป็น HTML ไปวางใน Gmail และส่งด้วยมือ

สำหรับทีมช่างทำรั้ว นั่นเป็นงานที่หนักมากสำหรับอีเมลแต่ละฉบับ ตามคำพูดของ Nicholas การแก้ไขและใช้งานนั้นยุ่งยาก เพราะพวกเขาไม่ใช่นักการตลาด การเปลี่ยนแปลงทุกครั้งหมายถึงการแก้โค้ด และอีเมลที่ควรส่งออกไปเองก็ยังต้องมีคนคอยจำว่าต้องส่ง

Brew สร้างแบรนด์ของ Perfect Picket จากเว็บไซต์ และทีมได้ยืนยันโดเมน notify.perfectpicketfenceandstain.com เพื่อให้อีเมลถึงลูกค้าส่งจากโดเมนของตัวเอง การออกแบบอีเมลจึงเหลือแค่การอธิบายสิ่งที่ต้องการ แล้วปรับแต่งบนแคนวาส

จากนั้นอีเมลก็เริ่มส่งออกไปเอง เจ้าของบ้านทุกคนที่นัดปรึกษาจะได้รับอีเมลยืนยันส่วนตัว ซึ่งเริ่มทำงานจากระบบนัดหมายของ Perfect Picket ผ่าน Brew API และทุกคำขอใบเสนอราคาจากเว็บไซต์จะได้รับอีเมลต้อนรับทันที กำหนดการติดตั้งและอีเมลติดตามแบบเป็นกันเองอย่าง “Still thinking about that fence?” ก็ส่งจากที่เดียวกัน

Niles Tobey ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการของ Perfect Picket ดูแลงานประจำวัน โดยเชื่อมต่อ Claude กับ Brew ไว้สำหรับตอนที่ถามเอาเร็วกว่าคลิกเอง

อีเมลอัตโนมัติของ Perfect Picket มีอัตราการเปิด 76% อัตราการคลิก 16% และยังไม่มีใครยกเลิกการรับข่าวสารเลย เมื่ออีเมลเป็นเรื่องส่วนตัวอย่างงานที่บ้านของคุณ ผู้คนก็อ่านกันจริง ๆ

การเปลี่ยนแปลงที่ใหญ่กว่าคือสิ่งที่ลูกค้าพูดถึง เจ้าของบ้านรายหนึ่งเขียนถึง Nicholas ว่าการสื่อสารแบบนี้สดชื่นแค่ไหน และดีไซน์อีเมลแบบใหม่แสดงให้เห็นว่าบริษัทใส่ใจลูกค้าจริง ๆ อย่างที่ Niles บอก Brew ช่วยได้มากแล้ว และพวกเขาเพิ่งใช้ประโยชน์ไปเพียงส่วนเล็ก ๆ เท่านั้น