Nicholas Graham is eigenaar van Perfect Picket Fence & Stain. Zijn team plakte vroeger HTML in Gmail. Nu verstuurt de juiste e-mail zichzelf.
We zijn behoorlijk verrast door de vele complimenten die we van klanten krijgen over hoe mooi de nieuwe e-mails zijn.
Perfect Picket bouwt en beitst hekken voor huiseigenaren in Cedar Falls, Iowa, en via e-mail blijft elke klus op schema: het adviesgesprek, de offerte, de installatiedatum en daartussen de meldingen over vergunningen en het markeren van kabels en leidingen. Tot deze zomer werd elke e-mail in Brevo gebouwd, daarna als HTML naar Gmail gekopieerd en met de hand verstuurd.
Voor een team van hekkenbouwers was dat veel werk per e-mail. Volgens Nicholas was het omslachtig om aan te passen en te gebruiken, want ze zijn geen marketeers. Elke wijziging betekende code bewerken, en elke e-mail die vanzelf had moeten vertrekken, moest nog steeds door iemand worden onthouden en verstuurd.
Brew bouwde het merk van Perfect Picket op basis van de website, en het team verifieerde notify.perfectpicketfenceandstain.com, zodat klantmails van het eigen domein komen. Een e-mail ontwerpen werd een kwestie van beschrijven en daarna bijschaven op het canvas.
Daarna gingen de e-mails zichzelf versturen. Elke huiseigenaar die een adviesgesprek boekt, krijgt nu een persoonlijke bevestiging, getriggerd vanuit het boekingssysteem van Perfect Picket via de API van Brew, en elke offerteaanvraag via de website krijgt direct een welkomstmail. Installatieplanningen en vriendelijke opvolgmails zoals “Nog steeds aan het twijfelen over dat hek?” gaan vanaf dezelfde plek de deur uit.
Niles Tobey, operationeel manager van Perfect Picket, regelt het dagelijkse werk, met Claude gekoppeld aan Brew voor de momenten waarop vragen sneller is dan klikken.
De geautomatiseerde e-mails van Perfect Picket hebben een openratio van 76% en een klikratio van 16%, en niemand heeft zich afgemeld. Gaat een e-mail over iets persoonlijks als een project bij je thuis, dan lezen mensen hem.
De grootste verandering is wat klanten zeggen. Een huiseigenaar schreef Nicholas dat de communicatie een verademing was, en dat het nieuwe e-mailontwerp echte zorg voor klanten liet zien. Zoals Niles het zei: Brew is nu al ontzettend nuttig geweest, en ze hebben nog maar een fractie van de mogelijkheden benut.
Eén nieuwsbrief per maand was vroeger het hoogst haalbare. Nu draai ik een volledig lifecycleprogramma.
Vroeger was ik uren bezig met e-mails. Nu zijn ze in een paar minuten klaar.
Onze eerste e-mail via Brew haalde een openratio van 60%. Op ons oude platform was dat gemiddeld 30%.
Met de AI-native editor ga je echt snel van briefing naar een verzorgde e-mail. Het heeft onze productietijd voor e-mails flink verkort.
Het is alsof ik er iemand in mijn team bij heb die mijn merk en bedrijf nog sneller leert kennen dan een echte assistent.
Ik heb meer dan zes miljard e-mails verstuurd, en ik heb ze nog nooit zo snel gebouwd. Toen een klant een rebranding doorvoerde, stond de nieuwe flow dezelfde middag klaar.
Hoe Brew van een prompt een e-mailontwerp maakt, is waanzinnig. Ik maak er nieuwsbrieven en dripcampagnes veel sneller mee.
Ik ben superblij met de service. Brew is gekoppeld aan mijn app, dus elk lid krijgt de juiste e-mail zonder dat ik zelf iets met de hand hoef te versturen.
