Josh Thomas is verantwoordelijk voor lifecycle-e-mail bij LiveFlow. Een e-mail kostte drie uur werk en daarna nog dagen aan reviews. Nu beschrijft hij hem en verstuurt hij hem.
Vroeger was ik uren bezig met e-mails. Nu zijn ze in een paar minuten klaar.
LiveFlow verkoopt vanuit New York software voor financiële rapportages aan accountants en financeteams, en lange tijd was de e-mail van het bedrijf verdeeld over twee tools: Loops voor marketing en lifecycle, en Customer.io voor transactionele verzendingen. Elke marketingmail begon in Figma, met sjablonen die het designteam had gebouwd, ging daarna naar ChatGPT voor de tekst en werd ten slotte in Loops in elkaar gezet. Eén reeks samenstellen kostte Josh zo’n drie uur, nog voordat iemand die had goedgekeurd.
Goedkeuring was een probleem op zich. Een e-mail ging ter review naar Slack, kwam terug met aanpassingen, werd in Loops gewijzigd en ging opnieuw rond. Het was normaal dat één e-mail twee of drie dagen nodig had om goedgekeurd te worden, en omdat vijf tot tien mensen e-mails maakten, liepen tekst en huisstijl van verzending tot verzending uiteen.
LiveFlow was de eerste klant van Brew, en medio 2026 zette het team het versturen volledig over naar Brew. De contacten uit Loops kwamen over als CSV, en nieuwe aanmeldingen stromen nu binnen via de Segment-pipeline die LiveFlow al had, terwijl Retool volgens een schema zo’n twintig attributen aanvult. De authenticatiemails bleven bij Loops. Alles wat een klant leest, gaat nu via Brew de deur uit.
Het merk staat één keer in Brew, dus de ontwerpstap is verdwenen. Josh beschrijft de e-mail en krijgt een kant-en-klaar, merkconform concept terug, dat hij in het canvas bewerkt als hij iets met de hand wil aanpassen. De eerste grote verzending met de nieuwe setup was de lancering van de Ramp-integratie naar zo’n 1.800 contacten, verstuurd met Intelligent Send, zodat elke ontvanger hem kreeg op het uur waarop die meestal leest.
Ook het lifecyclewerk verhuisde naar het canvas van Brew. Het team bouwde een reeks van acht e-mails voor leads uit de bouw die een demo hadden aangevraagd, gesegmenteerd uit een verse import, plus onboarding- en reactivatiemails voor bestaande klanten. Die wil het team splitsen op factuurfrequentie, zodat elk bericht past bij het pakket van de klant.
De drie uur in Figma, ChatGPT en Loops zijn verleden tijd. Josh beschrijft wat hij wil, Brew levert de e-mail en het ontwerp klopt al, dus gaat de review in Slack over de boodschap in plaats van over de lay-out. In zijn woorden: e-mails waar hij vroeger uren mee bezig was, zijn nu in minuten klaar.
Dat maakte de rest mogelijk. Nu een e-mail minuten kost in plaats van uren, kan LiveFlow versturen naar segmenten waarvoor het nooit tijd had om te schrijven, zoals de leads uit de bouw en de lancering van de integratie, in plaats van één algemene e-mail naar iedereen.
Eén nieuwsbrief per maand was vroeger het hoogst haalbare. Nu draai ik een volledig lifecycleprogramma.
Onze eerste e-mail via Brew haalde een openratio van 60%. Op ons oude platform was dat gemiddeld 30%.
We zijn behoorlijk verrast door de vele complimenten die we van klanten krijgen over hoe mooi de nieuwe e-mails zijn.
Met de AI-native editor ga je echt snel van briefing naar een verzorgde e-mail. Het heeft onze productietijd voor e-mails flink verkort.
Het is alsof ik er iemand in mijn team bij heb die mijn merk en bedrijf nog sneller leert kennen dan een echte assistent.
Ik heb meer dan zes miljard e-mails verstuurd, en ik heb ze nog nooit zo snel gebouwd. Toen een klant een rebranding doorvoerde, stond de nieuwe flow dezelfde middag klaar.
Hoe Brew van een prompt een e-mailontwerp maakt, is waanzinnig. Ik maak er nieuwsbrieven en dripcampagnes veel sneller mee.
Ik ben superblij met de service. Brew is gekoppeld aan mijn app, dus elk lid krijgt de juiste e-mail zonder dat ik zelf iets met de hand hoef te versturen.
