LiveFlow ขายซอฟต์แวร์รายงานทางการเงินให้นักบัญชีและทีมการเงิน โดยมีฐานอยู่ที่นิวยอร์ก และเป็นเวลานานที่อีเมลของบริษัทแยกอยู่ในสองเครื่องมือ คือ Loops สำหรับอีเมลการตลาดและอีเมลตามวงจรชีวิตลูกค้า และ Customer.io สำหรับอีเมลธุรกรรม อีเมลการตลาดทุกฉบับเริ่มต้นใน Figma ด้วยเทมเพลตที่ทีมออกแบบสร้างไว้ จากนั้นย้ายไปเขียนข้อความใน ChatGPT แล้วจึงนำเข้า Loops เพื่อประกอบเป็นอีเมล การประกอบลำดับอีเมลหนึ่งชุดใช้เวลาของ Josh ราวสามชั่วโมง ก่อนที่จะมีใครได้อนุมัติเสียอีก

การอนุมัติก็เป็นปัญหาในตัวเอง อีเมลถูกส่งเข้า Slack เพื่อรีวิว ได้รับการแก้ไขกลับมา ถูกแก้ใน Loops แล้ววนกลับไปอีกรอบ เป็นเรื่องปกติที่อีเมลฉบับเดียวจะใช้เวลาสองถึงสามวันกว่าจะได้รับอนุมัติ และเมื่อมีคนทำอีเมลห้าถึงสิบคน ข้อความและภาพลักษณ์ของแบรนด์ก็คลาดเคลื่อนไปในแต่ละครั้งที่ส่ง

LiveFlow เป็นลูกค้ารายแรกของ Brew และในช่วงกลางปี พ.ศ. 2569 ทีมได้ย้ายการส่งอีเมลมาที่ Brew ทั้งหมด ผู้ติดต่อจาก Loops ย้ายมาในรูปไฟล์ CSV และผู้สมัครใหม่ตอนนี้ไหลเข้ามาผ่านไปป์ไลน์ Segment ที่ LiveFlow มีอยู่แล้ว โดยมี Retool คอยเติมข้อมูลราวยี่สิบฟิลด์ตามรอบเวลาที่ตั้งไว้ Loops ยังคงดูแลอีเมลยืนยันตัวตน ส่วนทุกอย่างที่ลูกค้าอ่านตอนนี้ส่งออกจาก Brew

แบรนด์ถูกกำหนดไว้ใน Brew เพียงครั้งเดียว ขั้นตอนการออกแบบจึงหายไป Josh อธิบายอีเมลที่ต้องการแล้วได้ฉบับร่างที่เสร็จสมบูรณ์และตรงกับแบรนด์กลับมา จากนั้นจึงแก้ไขบนแคนวาสเมื่ออยากปรับอะไรด้วยตัวเอง การส่งครั้งใหญ่ครั้งแรกบนระบบใหม่คือการเปิดตัวการเชื่อมต่อกับ Ramp ถึงผู้ติดต่อราว 1,800 ราย ซึ่งส่งด้วย Intelligent Send เพื่อให้แต่ละคนได้รับอีเมลในชั่วโมงที่มักเปิดอ่าน

งานด้านวงจรชีวิตลูกค้าก็ย้ายมาอยู่บนแคนวาสของ Brew เช่นกัน ทีมสร้างลำดับอีเมลแปดฉบับสำหรับลีดจากธุรกิจก่อสร้างที่ขอดูเดโม โดยแบ่งเซกเมนต์จากข้อมูลที่เพิ่งนำเข้า พร้อมอีเมลแนะนำการใช้งานและอีเมลดึงลูกค้ากลับสำหรับลูกค้าปัจจุบัน ทีมวางแผนจะแยกอีเมลเหล่านี้ตามรอบการเรียกเก็บเงิน เพื่อให้แต่ละข้อความเหมาะกับแพ็กเกจที่ลูกค้าใช้อยู่

สามชั่วโมงกับ Figma, ChatGPT และ Loops หายไปแล้ว Josh อธิบายสิ่งที่ต้องการ Brew ส่งอีเมลกลับมา และดีไซน์ก็ถูกต้องอยู่แล้ว การรีวิวใน Slack จึงเน้นที่ตัวเนื้อหา ไม่ใช่เลย์เอาต์ ตามที่เขาบอก อีเมลที่เคยใช้เวลาหลายชั่วโมงตอนนี้เสร็จในไม่กี่นาที

นั่นคือสิ่งที่ปลดล็อกทุกอย่างที่เหลือ เมื่ออีเมลหนึ่งฉบับใช้เวลาไม่กี่นาทีแทนหลายชั่วโมง LiveFlow จึงส่งถึงเซกเมนต์ที่ไม่เคยมีเวลาเขียนให้ได้ เช่น ลีดจากธุรกิจก่อสร้างและการเปิดตัวการเชื่อมต่อ แทนที่จะส่งอีเมลทั่วไปฉบับเดียวถึงทุกคน