Steph Sellers เริ่มต้น Cookies & Dreams เมื่อ พ.ศ. 2563 และร้านได้เติบโตจากย่าน Quad Cities ไปเป็นหน้าร้านทั่วรัฐไอโอวาและอิลลินอยส์ ธุรกิจจัดส่งทั่วประเทศ และรสชาติพิเศษสำหรับงานอย่าง Nickelodeon Kids’ Choice Awards อีเมลคือช่องทางที่แฟน ๆ ได้รู้จักคุกกี้ใหม่ของแต่ละเดือน และทั้งหมดส่งผ่าน Klaviyo

การดูแลหน้าร้านและเบเกอรีทำให้เหลือเวลาออกแบบอีเมลไม่มาก อีเมลทุกฉบับต้องสร้างเองในตัวแก้ไขของ Klaviyo และต้องทำให้รูปภาพ สี และข้อความให้ความรู้สึกเหมือนร้าน นอกเหนือจากงานอื่น ๆ ทั้งหมด

Brew ดึงแบรนด์ Cookies & Dreams จาก idreamaboutcookies.com อีเมลทุกฉบับจึงเริ่มต้นด้วยหน้าตา ฟอนต์ และสีของร้าน Steph ยังใช้ Klaviyo ส่งอีเมล พร้อมรายชื่อและโฟลว์ที่มีอยู่แล้ว และออกแบบอีเมลแต่ละฉบับใน Brew

ตอนนี้เธอแค่อธิบายอีเมล แล้ว Brew ก็สร้างให้ อีเมล Cookies of the Month ประจำเดือนตุลาคมเริ่มต้นจากแคปชันเดียว มีทั้ง Pumpkin Spice, Nae Nae’s Banana Bread และคุกกี้ Stead Sweet Drizzle ที่ Ambassador Kids ของ University of Iowa Stead Family Children’s Hospital คิดค้นขึ้น จากนั้น Steph เปลี่ยนรูปเป็นรูปของเธอเองแล้วส่งผ่าน Klaviyo

อีเมลที่เคยเป็นงานออกแบบทั้งโปรเจกต์ ตอนนี้เริ่มต้นด้วยประโยคเดียว Steph บอก Brew ว่าอยากส่งอะไร แล้วได้อีเมลที่ตรงกับแบรนด์และพร้อมส่งกลับมา

ตามคำพูดของเธอ มันเหมือนมีคนในทีมเพิ่มอีกคน ที่เรียนรู้แบรนด์และธุรกิจได้เร็วกว่าผู้ช่วยตัวจริงเสียอีก