ニュージーランドのクライストチャーチを拠点とする RedSeed は、マネージャーがチームをコーチングするためのソフトウェアを開発しています。2026年半ばまで、同社のメールは Mailchimp で運用されていました。いくつかのウェルカムジャーニー、顧客ごとの個別のお知らせ、ときおりのプロモーションです。これらの配信の開封率は30%前後で、Alice さんはそれが普通だと考えるようになっていました。

長年のうちに、環境は煩雑になっていました。ウェブサイトと Mailchimp の連携が一部壊れていたため、新しいリードは手作業で移す必要があり、リストは Alice さんいわく「扱いにくくて、ぐちゃぐちゃ」な状態になっていました。リブランディングと新しいウェブサイトの公開が控え、Mailchimp の契約更新も迫るなか、今こそ乗り換えるタイミングでした。

Brew は、RedSeed の Figma ファイルをもとに同社のメールデザインシステムを構築しました。RedSeed 側の同僚がDNSレコードを追加し、mail.redseed.com の認証は半日で完了しました。Alice さんは Mailchimp のリストをエクスポートして整理し、まず206件の顧客コンタクトをインポートしました。より大きなマーケティング用のデータベースは、その1週間後に続きました。

最初の本番配信は8月上旬、既存顧客に向けたリブランディングのお知らせで、翌日には約1,000件のマーケティングコンタクトへの配信が続きました。どちらも Alice さん自身が Brew のキャンバスで作成し、下書きはアシスタントがブランドをもとに用意しました。続いて、アカウントマネージャー名義のメールを3通作成し、各マネージャーから担当顧客のリストに送りました。

新しいウェブサイトの公開に続いて、オートメーションも移行しました。Kieran Read のリーダーシップページにあるウェブサイトのフォームが、以前は Mailchimp にあったウェルカムジャーニーを起動するようになりました。また、Communication Styles 診断では回答者を Driver、Analytical、Relator、Expressive の4つのパスに分け、それぞれのスタイルに合わせて書かれたメールを届けています。

Brew で送った最初のメールの開封率は60%で、Mailchimp での平均は30%でした。続く3通のアカウントマネージャーからの配信は、開封率がそれぞれ70%、68%、57%となり、Alice さんいわく、アカウントチームは大喜びだったそうです。

RedSeed は7月末に Mailchimp を解約し、最初の配信を終えたあとで Brew の有料プランに移行しました。Alice さんがいちばんに挙げるのは、数字よりも体験です。ツールの中にアシスタントがいてメールをより速く作れること、そして移行のすべてのステップを手伝ってくれたチームが向こう側にいたことです。