Alice Mullins phụ trách marketing tại RedSeed. Chị rời bỏ hệ thống Mailchimp lộn xộn, và những lần gửi đầu tiên trên Brew đạt tỷ lệ mở từ 57% đến 70%.
Email đầu tiên chúng tôi gửi trên Brew đạt tỷ lệ mở 60%. Ở nền tảng cũ, con số trung bình là 30%.
RedSeed làm phần mềm giúp các nhà quản lý huấn luyện đội ngũ của mình, có trụ sở tại Christchurch, New Zealand. Cho đến giữa năm 2026, email của công ty chạy trên Mailchimp: vài hành trình chào mừng, các bản cập nhật riêng cho khách hàng và thỉnh thoảng một chương trình khuyến mãi. Tỷ lệ mở của những lần gửi đó dao động quanh mức 30%, con số mà Alice đã coi là bình thường.
Qua nhiều năm, hệ thống ngày càng rối. Kết nối giữa website và Mailchimp bị hỏng một phần, nên khách hàng tiềm năng mới phải được chuyển thủ công, và các danh sách đã trở thành thứ mà Alice gọi là một mớ hỗn độn cồng kềnh. Với đợt làm mới thương hiệu và website mới sắp ra mắt, cùng hợp đồng Mailchimp sắp đến hạn gia hạn, đó là thời điểm để rời đi.
Brew dựng hệ thống thiết kế email của RedSeed từ các tệp Figma của thương hiệu, và một đồng nghiệp phía RedSeed đã thêm các bản ghi DNS để mail.redseed.com được xác minh chỉ trong một buổi chiều. Alice xuất danh sách từ Mailchimp, làm sạch rồi nhập 206 liên hệ khách hàng trước, một tuần sau đó là toàn bộ cơ sở dữ liệu tiếp thị.
Lượt gửi thực tế đầu tiên là thông báo làm mới thương hiệu tới khách hàng hiện tại vào đầu tháng Tám, rồi hôm sau là một lượt gửi tới khoảng 1.000 liên hệ tiếp thị. Alice tự tay làm cả hai email trên canvas của Brew, với trợ lý soạn nháp dựa trên thương hiệu, rồi thêm ba email từ quản lý tài khoản, mỗi email được gửi từ chính người quản lý tới danh sách khách hàng của họ.
Khi website mới ra mắt, các tự động hóa cũng được triển khai theo. Biểu mẫu trên trang chương trình lãnh đạo Kieran Read của website giờ kích hoạt các hành trình chào mừng trước đây nằm trên Mailchimp, và một bài trắc nghiệm Communication Styles chia mọi người thành bốn nhánh, Driver, Analytical, Relator và Expressive, để mỗi người nhận được email viết riêng cho phong cách của mình.
Email đầu tiên trên Brew đạt tỷ lệ mở 60%, so với mức trung bình 30% trên Mailchimp. Ba email từ quản lý tài khoản gửi sau đó lần lượt đạt 70%, 68% và 57%, và theo lời Alice, đội ngũ quản lý tài khoản đã vô cùng phấn khích.
RedSeed hủy Mailchimp vào cuối tháng Bảy và chuyển sang gói Brew trả phí sau những lần gửi đầu tiên. Điều Alice nhắc đến nhiều nhất là trải nghiệm chứ không phải những con số: một trợ lý ngay trong công cụ giúp làm email nhanh hơn, và một đội ngũ ở phía bên kia đã hỗ trợ từng bước trong quá trình chuyển đổi.
Trước đây, mỗi tháng tôi chỉ kham nổi một bản tin. Giờ tôi vận hành cả một chương trình email vòng đời hoàn chỉnh.
Trước đây tôi mất hàng giờ để làm email. Giờ chỉ vài phút là xong.
Chúng tôi khá bất ngờ khi thường xuyên nhận được lời khen từ khách hàng về việc email mới trông hấp dẫn đến thế nào.
Trình chỉnh sửa thuần AI giúp đi từ bản brief đến một email hoàn chỉnh nhanh thật sự. Nó đã rút ngắn đáng kể thời gian làm email của chúng tôi.
Giống như có thêm một người trong đội ngũ, người có thể hiểu thương hiệu và công việc kinh doanh của tôi còn nhanh hơn cả một trợ lý thật.
Tôi đã gửi hơn sáu tỷ email, và chưa bao giờ làm email nhanh đến thế. Khi một khách hàng làm mới thương hiệu, luồng mới của họ xong ngay trong buổi chiều hôm đó.
Khả năng biến câu lệnh thành thiết kế email của Brew thật đáng kinh ngạc. Nó giúp tôi tăng tốc việc làm bản tin và chuỗi email nuôi dưỡng.
Tôi rất thích dịch vụ này. Brew kết nối với ứng dụng của tôi, nên mọi thành viên đều nhận đúng email mà tôi không phải tự tay gửi gì cả.
