RedSeed ทำซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้ผู้จัดการโค้ชทีมของตัวเอง และมีฐานอยู่ที่เมืองไครสต์เชิร์ช ประเทศนิวซีแลนด์ จนถึงกลางปี พ.ศ. 2569 อีเมลของบริษัทส่งผ่าน Mailchimp ได้แก่ ลำดับอีเมลต้อนรับสองสามชุด อัปเดตที่ทำขึ้นเฉพาะสำหรับลูกค้า และโปรโมชันเป็นครั้งคราว อัตราการเปิดของอีเมลเหล่านั้นอยู่ที่ราว 30% ซึ่ง Alice เริ่มมองว่าเป็นเรื่องปกติไปแล้ว

ระบบค่อย ๆ ยุ่งเหยิงขึ้นตลอดหลายปี การเชื่อมต่อระหว่างเว็บไซต์กับ Mailchimp ใช้งานไม่ได้บางส่วน ลีดใหม่จึงต้องย้ายด้วยมือ และ รายชื่อกลายเป็นสิ่งที่ Alice เรียกว่าความยุ่งเหยิงที่เทอะทะ เมื่อมีทั้งการรีแบรนด์และเว็บไซต์ใหม่ที่กำลังจะมา ประกอบกับสัญญากับ Mailchimp ที่ใกล้ถึงกำหนดต่ออายุ จึงเป็นจังหวะที่จะย้ายออก

Brew สร้างระบบดีไซน์อีเมลของ RedSeed จากไฟล์ Figma ของแบรนด์ และเพื่อนร่วมงานฝั่ง RedSeed ได้เพิ่มระเบียน DNS จน mail.redseed.com ยืนยันเสร็จภายในบ่ายเดียว Alice ส่งออกรายชื่อจาก Mailchimp ทำความสะอาดข้อมูล แล้วนำเข้าผู้ติดต่อที่เป็นลูกค้า 206 รายก่อน ส่วนฐานข้อมูลการตลาดที่ใหญ่กว่าตามมาในอีกหนึ่งสัปดาห์

การส่งจริงครั้งแรกคือประกาศรีแบรนด์ถึงลูกค้าปัจจุบันในช่วงต้นเดือนสิงหาคม ตามด้วยอีกฉบับถึงผู้ติดต่อทางการตลาดราว 1,000 รายในวันถัดมา Alice สร้างทั้งสองฉบับเองบนแคนวาสของ Brew โดยมีผู้ช่วยในแอปร่างให้จากข้อมูลแบรนด์ แล้วจึงสร้างอีเมลจากผู้จัดการบัญชีอีกสามฉบับ ซึ่งแต่ละฉบับส่งจากผู้จัดการถึงรายชื่อลูกค้าของตัวเอง

เมื่อเว็บไซต์ใหม่เปิดตัว ระบบอัตโนมัติก็ตามมา ฟอร์มบนเว็บไซต์ในหน้าภาวะผู้นำ Kieran Read ตอนนี้เป็นตัวเริ่มลำดับอีเมลต้อนรับที่เคยอยู่ใน Mailchimp และแบบทดสอบ Communication Styles จะแยกผู้ทำแบบทดสอบออกเป็นสี่เส้นทาง ได้แก่ Driver, Analytical, Relator และ Expressive เพื่อให้แต่ละคนได้รับอีเมลที่เขียนมาสำหรับสไตล์ของตัวเอง

อีเมลฉบับแรกบน Brew มีอัตราการเปิด 60% เทียบกับค่าเฉลี่ย 30% บน Mailchimp การส่งจากผู้จัดการบัญชีสามครั้งที่ตามมาได้อัตราการเปิด 70%, 68% และ 57% ซึ่งตามคำพูดของ Alice ทีมดูแลบัญชีลูกค้าดีใจกันสุด ๆ

RedSeed ยกเลิก Mailchimp เมื่อปลายเดือนกรกฎาคม และเปลี่ยนมาใช้แพ็กเกจแบบชำระเงินของ Brew หลังการส่งชุดแรก สิ่งที่ Alice พูดถึงมากที่สุดคือประสบการณ์มากกว่าตัวเลข ทั้งผู้ช่วยในเครื่องมือที่ทำให้สร้างอีเมลได้เร็วขึ้น และทีมงานอีกฝั่งที่ช่วยเหลือในทุกขั้นตอนของการย้ายระบบ