LeadGen Data là một agency tiếp thị qua email, và Christina Rossetti phụ trách mảng email cho các thương hiệu tiêu dùng mà agency vận hành. Chị đã làm email hơn năm năm và, theo cách chị tính, đã gửi hơn sáu tỷ email.

Mỗi thương hiệu cần những email mang đúng dáng dấp của mình, và mọi mẫu đều được dựng trên Stripo, rồi chuyển sang ESP dùng để gửi. Với nhiều thương hiệu, nhiều ESP và cả một vòng đời khách hàng cần bao quát, bước thiết kế là nơi ngốn thời gian nhất.

Brew thay Stripo ở bước làm mẫu. Brew lấy thương hiệu của từng khách hàng từ website của họ, nên email nào cũng bắt đầu với đúng logo, màu sắc và phông chữ. Christina mô tả email, hoặc dán nội dung khách hàng đã duyệt, và Brew dựng email; mỗi thay đổi chỉ là một câu, như “chuyển thành gạch đầu dòng” hay “cho logo to hơn”.

Chị vẫn giữ các ESP mà khách hàng đang dùng để gửi. Email hoàn chỉnh được xuất dưới dạng HTML sang tinyEmail và Klaviyo, giữ nguyên cả thẻ cá nhân hóa.

Khi một khách hàng làm mới thương hiệu, Christina đã dựng lại toàn bộ email của họ trong một buổi chiều. Chị dựng luồng bốn email trước giao hàng cho thương hiệu mới trong chưa đầy một giờ, rồi thay logo mới vào cả luồng chỉ trong một phút. Hai email thông báo đợt làm mới thương hiệu tới khách hàng hiện tại mất của chị khoảng bốn phút.

Chị đã dựng hơn 40 email trên Brew cho hai thương hiệu khách hàng, trong đó có 16 email cho một thương hiệu trong bốn tuần: một chiến dịch khảo sát, đợt làm mới thương hiệu và email hướng dẫn cho khách hàng mới.

Christina cũng nhắc đến những con người đứng sau sản phẩm. Khi một bản xuất cần điều chỉnh cho một ESP, đội ngũ Brew đã cùng chị xử lý cho đến khi ổn. Theo lời chị: dịch vụ khách hàng tốt đến mức khó tin.